介護施設で、利用者の受け入れに際しての契約や手続きなど、窓口的な業務やマネジメントを行う。事故・トラブル時に施設の窓口となり、家族ら外部の人間と連絡を取り合う重要人物。デイサービスの人員基準では１名以上の常勤配置が義務付けられている。特別養護老人ホームの場合は「生活相談員」だが、介護老人保健施設だと呼び名が「施設相談員」となるがどちらも同じ役割。